Onko kuluttajankaupassa lakisääteinen tavaran palautusoikeus? Usein kuvitellaan, että liikkeiden tulee ottaa myös ehyitä tavaroita takaisin.
Yritys on myöntänyt tuotteelle vaihto- ja palautusoikeuden. Tuotteen tilauksen voi peruuttaa, jos tilattua tavaraa ei ole vielä toimitettu. Mikä tahansa vika tavarassa ei ole myyjän vastuulle kuuluva virhe.
Vastuu käytetyn tavaran virheestä määräytyy sen mukaan, keneltä tavara on ostettu. Jos käytetty tavara on ostettu yritykseltä tai muulta elinkeinonharjoittajalta, . Myymälässä virheettömän tavaran palautukseen ja kaupan perumiseen ei ole oikeutta, siellä palautusmahdollisuus on aina kaupan . Myös silloin, kun ostat tavaran tai palvelun verkossa tai muualta kuin kaupasta (esim. puhelimitse, postimyynnistä tai ovelta ovelle -myyjältä), . Koti- ja etämyynnissä ostajalla on päivän palautusoikeus. Voit vaihtaa tai palauttaa minkä tahansa käyttämättömän tuotteen päivän aikana kuittia vastaan – vaikka tuote olisi koottu tai pakkaus avattu. Lakia sovelletaan valmistettavan tavaran tilaukseen vain, jollei tilaajan ole toimitettava olennaista osaa tarveaineista.